الدعم الفني المجاني
حلول سريعة لأكثر المشاكل شيوعاً. اختر المشكلة لعرض الحل.
1. استعادة كلمة المرور / نسيت كلمة المرور؟
إذا فقدت كلمة المرور الخاصة بجهاز التسجيل (DVR/NVR)، يمكنك استعادتها عبر الإجابة على أسئلة الأمان التي قمت بتعيينها مسبقاً، أو باستخدام ملف GUID المصدر من الجهاز، أو التواصل مع الدعم الفني لإرسال رمز إعادة تعيين.
2. الكاميرا لا تعمل / لا توجد صورة
تأكد من توصيل مصدر الطاقة للكاميرا والكابلات بشكل صحيح. تحقق من أن اللمبات الموجودة على منفذ الشبكة أو المحول (Switch/DVR) تعمل. جرب توصيل الكاميرا بمنفذ آخر للتأكد من سلامة المنفذ.
3. التطبيق لا يتصل عن بعد (Offline)
تأكد من توصيل كابل الإنترنت بجهاز التسجيل ومن وجود إنترنت في الراوتر. تحقق من إعدادات الشبكة في الجهاز وتفعيل خاصية P2P أو Hik-Connect وتأكد من أن الحالة تظهر “Online”.
4. تشويش في الصورة / خطوط
تحقق من جودة الكابلات الموصلة وتأكد من عدم مرورها بجوار مصادر كهرباء عالية الجهد. تأكد من أن المحول (Power Supply) يوفر الطاقة الكافية للكاميرا. قم بتنظيف عدسة الكاميرا برفق.
5. مشكلة في التسجيل / الهارد ديسك
تأكد من أن الهارد ديسك مهيأ (Format) بشكل صحيح من إعدادات الجهاز. تحقق من توصيلات الساتا (SATA) داخل الجهاز. إذا كان الهارد يصدر صوتاً غريباً، فقد يحتاج إلى استبدال.